Klachtenregeling
Klachtenregeling Solutions Centre
Solutions Centre streeft naar hoogwaardige opleidingen, trainingen, workshops en masterclasses. Wij vinden het belangrijk dat deelnemers tevreden zijn over de inhoud van onze opleidingen, de organisatie en de begeleiding. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan horen wij dat graag zodat wij hiervan kunnen leren en indien mogelijk tot een passende oplossing kunnen komen.
Klachtenregeling Solutions Centre
Klachtenregeling
Solutions Centre streeft naar hoogwaardige opleidingen, trainingen, workshops en masterclasses. Wij vinden het belangrijk dat deelnemers tevreden zijn over de inhoud van onze opleidingen, de organisatie en de begeleiding. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan horen wij dat graag. Klachten zien wij als een mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen.
- Indienen van een klacht
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:
Solutions Centre
Amersfoortsestraat 15
3769 AD Soesterberg
E-mail: info@solutions-centre.org
Wij verzoeken u de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en daarbij relevante gegevens te vermelden, zoals uw naam, de betreffende opleiding, de datum en een beschrijving van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.
- Ontvangstbevestiging
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke of elektronische ontvangstbevestiging.
- Behandeling van de klacht
Solutions Centre behandelt iedere klacht zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk.
De klacht wordt onderzocht door de directie van Solutions Centre of door een door de directie aangewezen persoon. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd bij de betrokken partijen.
Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld, met vermelding van de reden van de vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.
- Onafhankelijke behandeling
Indien de klacht niet naar tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, kunnen partijen in overleg een onafhankelijke derde inschakelen voor bemiddeling of advies.
Het oordeel van deze onafhankelijke derde wordt door Solutions Centre serieus meegewogen bij de verdere afhandeling van de klacht.
- Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling ervan.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG).
- Registratie en bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende minimaal twee jaar bewaard.
Deze registratie wordt uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsverbetering en verantwoording van de klachtbehandeling.
- Kwaliteitsverbetering
Solutions Centre beschouwt klachten als waardevolle feedback. Waar mogelijk worden verbetermaatregelen genomen om herhaling van klachten te voorkomen en de kwaliteit van opleidingen en dienstverlening verder te versterken.
Contact
Heeft u vragen over deze klachtenregeling, dan kunt u contact opnemen via:
Solutions Centre
Amersfoortsestraat 15
3769 AD Soesterberg
E-mail: info@solutions-centre.org
Website: www.solutions-centre.org